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　　数字化时代，复杂性与不确定性占据市场环境"主导"地位，用户需求愈加多元，推陈出新速度不断加快，定制化产品逐渐走入"寻常百姓家"，更有效的接触市场、更及时的响应需求、更迅速地拥抱变化成为当下企业核心竞争力培育的主要手段，在此环境下，传统组织结构及管理模式已难以适应当前企业、市场快速发展的要求，新的"变革"一触即发，高度灵活性、适应性的组织配置以及组织扁平化发展趋势愈发明显，整体性、不易变动的组织结构及人员管理模式面临极大冲击，"微粒化"管理作为新型管理模式对当前普遍的管理模式提出了挑战。

　　泛睿人力资本研究院持续关注企业人力资本创新与管理，本文主要围绕"微粒化"管理的概念、主要形式以及如何实现"微粒化"管理三方面，整合"微粒化"管理的理论与企业实践，并进行提炼总结，以为VUCA环境下企业人力资本管理模式创新与优化提出参考建议。

　　1."微粒化"管理

　　（1）"微粒化"管理概念

　　"微粒化"管理主要有四个要点，即数字化技术、组织打破与组织重构、自由

　　（2）"微粒化"管理主要形式

　　员工团队"微粒化"

　　团队"微粒化"的形式主要有两种，一种是外部创新力量的引入，另一种是内部员工平台的搭建。

　　外部创新力量涌入主要是指模糊企业内外边界，从构建对接外部"创新源"的企业创新平台，直接对接市场或相关人士，引入外部创新力量赋能企业内部产品的升级优化，如宝洁集团的Connect+Develop（联系+发展）战略。

　　宝洁公司的Connect+Develop战略是一个鼓励公司与外部组织协作的战略，分为专有网络及开放网络两类，其中开放网络是内部网络的补充，主要是各种众包平台，包括NineSigma、InnoCentive、YourEncore等。

　　内部创新力量主要是指将组织进行"分解"，在组织内部形成"微粒化"的小团队，直接面对市场，考虑用户价值，在保证团队的灵活性、机动性及快速反应性的基础上，最大化激发内部人员的创新能力，实现自我赋能与自我驱动，从而培养组织竞争优势，推动组织可持续发展，如海尔的"人单合一双赢"模式。

　　"人单合一"拆解而言，"人"指员工，"单"指用户价值，"合一"指员工价值的实现与所创造的用户价值合一。因此，"人单合一"模式是指员工直接面向客户，创造用户价值，并在为用户创造价值中实现自己的价值分享。在其中，员工由被动转为主动，成为了创业者与动态合伙人，以用户需求为核心而非以上级考评为核心，领导者和员工之间的关系变为相互合作、互相配合，员工以用户为中心，领导提供资源，从而达成组织与用户需求的有效交互。

　　因此，当初海尔将8万多名员工变成了2000多个自主经营体，以海尔提供的平台资源，根据客户的需求，使其真正参与到管理中，自我驱动，达到效益最大化，无论是员工或小团队（原子）还是企业（分子）都能实现双赢。

　　企业绩效"颗粒化"

　　绩效维度的"颗粒化"，就是将绩效管理视角从传统的宏观定性观察，深入聚焦到微观领域（比如人的行为）进行多元解析，而后沉淀丰富的绩效数据。由此可见，绩效管理"颗粒化"主要有三个维度：第一是员工行为的"颗粒化"，聚焦于微观行为角度进行评价；第二是员工工作流程的"颗粒化"，将绩效考核延伸至员工工作的全流程，并运用算法等数字化手段进行有效的实时监管及反馈；第三是数据信息处理的"颗粒化"，捕捉时间线中的数据并进行集中分析。如丽兹卡尔顿酒店的前台服务员绩效管理模式。

　　《平台化管理》一书中提到丽兹卡尔顿酒店的案例：丽兹卡尔顿酒店对前台服务员的要求是铃响3次内，面带微笑，接起电话，并叫出客户的名字。如果缺乏数字化运营的生态系统，考核者很难在日常观察前台服务员是否是在5秒钟内或者铃响3声内面带笑容地回复客户，也很难观察和记录员工每日接待客户时使用几次礼貌用语，更难观察到是否面带微笑并叫出客户的名字。但如果企业应用数字化管理系统，考核者可以依靠声音识别系统和人脸识别系统自动统计，有效了解客户服务要求的实施情况。系统还可以时时提醒前台服务员要注意工作语言，在更短的时间内满足客户需求等。

　　2.如何实现"微粒化"管理

　　随着市场环境中复杂性、不确定性因素的不断"发酵"，以及数字科技的快速发展，用户价值对于企业的重要性不言而喻，有效响应用户需求、优化用户体验逐渐倒逼企业管理模式向更贴合"用户需求"的方向转变，"微粒化"管理模式正成为越来越多企业的尝试或实践，"微粒化"管理的实现主要应以数字科技"加持"、打破企业边界、构建HR数字化思维为基础。

　　（1）数字科技"加持"

　　VUCA环境对企业各领域多元化知识融合、虚拟团队打造、跨时空的团队协作能力提出了更高的要求，新生代的工作思维模式与"黑天鹅"、"灰犀牛"等事件的出现，数字科技在企业中的作用已不容小觑。

　　在"微粒化"管理实践中，数字科技的"加持"更是必不可少。一方面，通过数字科技实现企业居于更高的角度对企业内外环境进行"全景概览"，使企业能够更好地掌控宏观环境，以为微观"切分"及与外部创新力量连通提供有效依据及实时监督；另一方面，数字科技"加持"是企业实现数字化平台建设、绩效实时监控及反馈、沉淀数据分析的主要"利器"，如果数字科技缺失，那么数字化时代下对于员工自主驱动、快速需求响应、创新平台搭建、全流程绩效监管等要求的满足也将无从谈起。

　　（2）打破企业边界

　　企业内部团队"微粒化"与企业外部创新力量介入均对企业严格的管理边界与结构提出了挑战。在严格的管理边界下，上下级之间与部门之间都"横跨"一条明显的"界限"，在此情境下，企业难以调动各部门的力量组成灵活机动、可随意拆分的"前锋团队"应对快速变化的市场需求。

　　因此，要实现"微粒化"管理，首先应模糊或打破企业边界，打造企业内部环境之间的联通以及内外环境之间的连通，企业以"整体"的形式构建资源"穹顶"，为"微粒化"团队提供资源支持，"穹顶"之下，不应是严格的"方格"，而应是流动的"水"，以液态的形式，动态应对企业内外环境的变化。

　　（3）构建HR数字化思维

　　"微粒化"管理离不开数字技术的有效支撑，因此在人力资本管理方面，HR更应当转变思维模式，学习数字化思维。技术、工具的转型都是表面的变化，只有思维模式的转型才是真正的变革。

　　"微粒化"管理不仅是对传统管理模式的挑战，同时也是倒逼HR转型的"压力"所在，倘若HR仍以传统的管理思维模式进行人力资本管理，即使配备高级的数字化技术与工具，HR如何发挥出内在"力量"？固守传统模式的HR必然也难以实现数字技术与企业管理模式的深度融合，因此，构建数字化思维是实现"微粒化"管理过程中，HR转型的主要方向之一。

　　"微粒化"人力资源管理是基于当下复杂多变的企业经营环境以及数字技术快速发展的"产物"，对组织及管理模式进行拆分，以分子、原子等更小的"微粒化"形式实现对于组织及组织管理模式的优化或重构，强调快速机动的适应"战局"，以及"微观"、全流程的观察剖析，更容易使企业适应当下灵活的市场变化及用户需求。未来，VUCA环境的发展会使"微粒化"管理模式的发展面临更多可能，企业应依据实际情况进行"尝新"，以放大"微粒化"管理的价值，切实赋能企业竞争优势构建。

　　参考资料来源：

　　1.忻榕,陈威如,侯正宇.平台化管理[M].北京:机械工业出版社,2019

　　2.后抗疫时代，企业如何创新"微粒化管理"？

　　3.平台化管理，为什么要"升维"还要"微粒化"？

　　4.创新，不要只盯着内部，看看宝洁的外部创新

　　5.宝洁：开放式创新的践行者

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